ニューヨークホテル｜チェックイン時のサービス
トラブルの背景｜予約しているのに部屋がない！？
アメリカのホテルで注意していただきたいことがございます。ホテルは、 シングル、ツイン、トリプルというベッドの台数により予約を受けておりますが、ホテル側がベッドの台数をお約束したものではございません。したがって、希望したツインルームではなくシングルルームしか空いていない、ということが稀に起こりえます。さらにオーバーブックによりチェックインできなかったということもこれまでに幾度かございました。
特に、ニューヨークでは、大規模なコンベンションや国連総会などの会議が行われると、ホテルの稼動率がどうしても供給枠を超えてしまい、実際問題としてベッドが一つしかない部屋になったり、他のホテルに泊まるように予約を回されたりすることが稀にございます。この問題は、予約した旅行会社がどこであっても同じ条件です。ニューヨークの旅行に慣れている方のなかには、このような経験をされた方もいらっしゃるでしょうが、はじめてこのような問題に遭遇した場合、どのように対処されるのか分からず、お困りになられるのがほとんどです。
よくあるチェックイン時のトラブル例
| 1. |
慢性的な客室不足
ニューヨークの宿泊施設の稼働率は、年中80%を下回ることがありません。常に満室に近い状態ですから、オーバーブックすることが稀にございます。 |
| 2. |
大規模な会議、コンベンションなどの開催
国連などの国際会議などニューヨーク中のホテルが満室になった場合、グループが延泊して部屋が空かない、ということが稀にございます。 |
| 3. |
深夜のチェックイン
フライトの遅延や、スケジュール上の理由で、深夜にホテルにチェックインすると、部屋がなかった、ということが稀にございます。 |
ホテルチェックイン・トラブルサポート
(現在このサービスは行っておりません)
あっとニューヨークのホテルチェックイン・トラブルサーポートは、万が一、ホテルチェックインでトラブルが発生した時に、弊社スタッフが手助けするというサービスです。基本的に問題があった場合でもホテルのスタッフが対応してくれるはずです。しかしながら、ニューヨークのホテルの対応はあまり感じがよいとはいえませんし、英語でのやりとりに不安を感じる方もいらっしゃることと存じます。問題がないことが何よりですが、上記のような場合もお考えの上、ホテルご予約に合せて、トラブルサポート（＄10）もご購入頂くことをお勧めいたします。
| サービス内容 |
| 1. |
オーバーブックで客室がない際の交渉をお客様に代わって行います。 |
| 2. |
ご予約いただいた客室タイプがない際の交渉をお客様に代わって行います。 |
| ※ |
基本的にホテルとの交渉は電話にて行わせていただきます。 |
| ホテルチェックイン・トラブルサポートの料金 ＄10 |
お部屋一室につき＄10いただいております。同料金は宿泊日数とは関係ございませんので、何泊なされても一律の＄10となります。
※
そう頻繁にあるトラブルではありませんが、問題が起こりうることを考えると、割安な料金と存じます。日本の旅行会社では、問題が起こった場合でも旅行者自身に対応させているところがほとんどのようです。しかしながら、わたくしどもは現地におりますので、トラブルサポートとして問題解決の手助けを行わせて頂きます。 |
| お申込みからサービスの流れ |
| ホテルをご予約なさる際に、同時にお申込みください。サービスが必要な場合、弊社からお渡しいたしますトラブルサポート用、あっとニューヨーク緊急連絡先に御連絡ください。 |
| 免責 |
| 上記にあります「サービス内容」1と2の項目にのみスタッフがサポートいたします。全てのチェックインをサポートするサービスではございませんことをご了承ください。「実際のホテルは思っていたものと違った」、「写真で見たお部屋と違う」などのご要望にはお応えできませんことをご了承ください。 |
プリチェックイン・サービス
このようなお客様は、お申込みください
(現在このサービスは行っておりません)
| 1. |
大切なお客様のご宿泊時
旅行代店様やツアー幹事様からの最も多いご要望です。「VIPのため、お客様がホテルに入る前に、お部屋をチェックしておきたい。問題のある部屋であれば換えておいてもらいたい。」など。 |
| 2. |
レートチェックイン（深夜のチェックイン）
夜遅い時間にチェックインする場合、満室でお部屋に入れないことが稀にあります。事前にチェックインしてお部屋を確保いたします。 |
| 2. |
団体・グループでのホテルチェックイン
グループでチェックインする場合、部屋数が多ければ多いほどチェックインに時間がかかります。またツアー幹事さまや添乗員の方にとりましては、お部屋に問題などがあった場合など、その対応ほど面倒なものはありません。 |
| サービス料金 $125〜 部屋数による |
| 基本料金は2時間$90〜になります。ホテルやチェックする客室数により料金が変わりますので、詳細はお問せください。 |
| ※ |
ホテルバウチャー（お客様のホテル予確認書、または宿泊券）のコピーがプリチェックインでは必要になりますので、事前にファックスでお送りいただくことになります。
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| ※ |
セキュリティーの理由で、プリチェックインができないホテルもございますことをご了承ください。当然、事前にお知らせいたしますので、料金をいただくこともございません。
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| サービス内容 |
| 1. |
お客様がホテルに到着する前にチェックインを行い、お部屋を確認いたします。わたくしどもで事前にチェックインし、ルームキーをご用意いたしておきます。お客様にとりましてもチェックインを行う手間が省けます。団体・グループツアーの場合などは、ホテルに到着しましたらすぐにお部屋に上がっていただけます。また、できるだけ条件の良いお部屋を抑えるようにいたします。
|
| 2. |
チェック項目
・カードキーでちゃんと鍵が開くか。
・トイレは流れるか。
・灰皿はちゃんとあるか（禁煙室かどうか）。
・ベッドの台数は合っているか。
・その他、カード、フラワー、フルーツバスケット、ワインなどのサービスにもエクストラで承ります。 |
| 3. |
ルームキーを指定の場所にお預けいたしておきます。（例：チェックインカウンターにお客様宛てのお名前でお預けするようなかたちになります） |
| お申込みからサービスの流れ |
| お申込みは、ガイドサービスのご予約ページからお願い申しげます。ホテルチェックインの情報をいただきまして、サービスをご提供いたします。 |
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